Informatie- en ontmoetingsnamiddagen
PRATEN IS DE EERSTE STAP EN LUISTEREN DE JUISTE WEG door de heer Leo Rouffa
WAT IS TELE- ONTHAAL
Telefonische opvang voor mensen met emotionele of psychische problemen, 24/24, anoniem en de dienstverlening gebeurt door vrijwilligers.
telefonische opvang :
telefoon is een directe
vorm van communicatie waarbij mensen meteen ter zake komen. Het nadeel kan
zijn dat men reacties van de gesprekspartner niet ziet.
24/24 bereikbaar
:
de dienst is dag en nacht, weekend en feestdagen, altijd bereikbaar.
anonimiteit :
zowel de beller als de
vrijwilliger zeggen hun naam niet. Voor heel wat bellers is de anonimiteit de
garantie dat ze durven bellen.
vrijwilligers :
zijn maatschappelijk
geëngageerde mensen die een deel van hun vrije tijd besteden aan het opvangen
van mensen die het moeilijk hebben. Ze volgen hiervoor een opleidingscursus
en voortdurende bijscholing.
Door deze verschillende factoren heeft tele-onthaal een zeer lage drempel.
Het telefonisch opvangen van mensen werd in Vlaanderen gesubsidieerd sinds de jaren zestig. De dienst Tele-onthaal Vlaams-Brabant bestaat sinds 1973. Er bestaat één dienst per provincie en Tele-Onthaal is in gans het land bereikbaar via het gratis nummer 106. Voor Wallonië is dit 107.
De organisatie is een V.Z.W. die gesubsidieerd wordt door de Vlaamse Gemeenschap. De dienst is niet gebonden aan een levensbeschouwelijke of ideologische stroming.
Tele-Onthaal Vlaams-Brabant heeft een dienst in Leuven en een dienst in Brussel (nederlandstalig). Er werken zes betaalde krachten en ongeveer 120 vrijwilligers.
PRATEN IS DE EERSTE STAP EN LUISTEREN DE JUISTE WEG
Een centrale functie van Tele-Onthaal is mensen op te vangen. Het betekent onbevooroordeeld, inlevend en geïnteresseerd mensen de kans geven hun hart te luchten. Veel bellers kunnen dan zelf weer verder.
Het wordt moeilijker voor mensen die in een emotionele crisis terecht komen. Deze mensen helpen rustig worden en zoeken hoe ze verder met hun problemen omgaan is de boodschap.
Tenslotte is er het verwijzingsgesprek : mensen die informeren waar ze voor een specifiek probleem terecht kunnen.
PROFESSIONELE OMKADERING
De professionele omkadering van de vrijwilligersorganisatie zorgt in de eerste plaats voor de continuïteit van de werking. Hun taak is de dagelijkse organisatie van de dienst, het beleid op langere termijn, de selectie, opleiding en bijscholing van de vrijwilligers organiseren.
VRIJWILLIGERS
De ongeveer 120 vrijwilligers (70 in Leuven, 50 in Brussel) vormen een zeer uiteenlopende groep. Er zijn thuiswerkenden en buitenhuiswerkenden, mensen van 25 jaar maar ook van 75 jaar. De gemiddelde leeftijd ligt rond bijna 50 jaar. Het enige gemeenschappelijke is : zich willen inzetten voor mensen die het moeilijk hebben.
Gemiddeld werken de mensen ongeveer zes jaar mee. Dit betekent dat sommigen er al na enkele maanden mee stoppen, anderen 15 jaar of langer meewerken.
De recrutering gebeurt via de media of de website. Geïnteresseerden worden uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Verloopt dit voor beide partijen bevredigend, dan kan men deelnemen aan de vooropleiding van een achttal avonden.
Nadien komt men alleen aan de telefoon en krijgt men een supervisor toegewezen.
Maandelijks is er dan nog een bijscholingsactiviteit onder de vorm van een seminarie of thema-avond.
VOORWAARDEN
Om mee te werken is geen bepaalde studieopleiding vereist. Men moet op het ogenblik dat men meewerkt geen al te grote emotionele problemen hebben, voorzien dat men gedurende langere tijd kan meewerken en ongeveer een 4 à 5-tal uren per week ter beschikking hebben.
BELLERS
Tabel 1 : oproepmoment
|
9 – 18 u. |
32, 4 |
|
Buiten kantooruren |
67,6 |
|
TOTAAL |
100 |
Tabel 2 : geslacht
|
Man |
31 |
|
Vrouw |
69 |
|
TOTAAL |
100 |
Tabel 3: leeftijd
|
– 18 |
3,5 |
|
18 – 59 |
60 |
|
60 + |
12,50 |
|
onbekend |
24 |
|
TOTAAL |
100 |
Tabel 4 : gespreksonderwerpen
|
|
man |
vrouw |
|
Eenzaamheid |
15 |
11,5 |
|
Partnerrelatie |
17 |
19 |
|
Gezin |
5 |
9 |
|
Familie |
1 |
2 |
|
Andere relaties |
2,5 |
4 |
|
Seksualiteit |
7 |
1 |
|
Zelfdoding |
5 |
3 |
|
Levensbeschouwing |
6 |
2,5 |
|
Gezondheid |
17 |
25 |
|
Afhankelijkheid |
4 |
2,5 |
|
Verliesverwerking |
1,5 |
2 |
|
Slachtofferbeleving |
4 |
6 |
|
Specifieke problemen |
11,5 |
9 |
|
Varia |
2,5 |
2 |
|
TOTAAL |
100 |
100 |
Tabel 5 : verwijzing
|
|
man |
vrouw |
|
geen verwijzing |
82 |
|
|
eigen sociaal netwerk |
|
8 |
|
medische sector |
|
14 |
|
psycho-sociale sector |
18 |
55 |
|
justitiële sector |
|
11 |
|
socio-culturele sector |
|
2 |
|
andere |
|
10 |
|
TOTAAL |
100 |
100 |
Tabel 6: gespreksduur
|
0 – 5 min |
24 |
|
6 – 15 min |
36 |
|
16 – 30 min |
23 |
|
31 – 60 min |
15 |
|
60 + min |
2 |
|
TOTAAL |
100 |
Dr. F.P.